10 ฟีเจอร์หลักสำคัญที่ต้องมีในเว็บไซต์ E-Commerce ธุรกิจ 31/Oct/2024 12:00 PM

แน่นอนว่าเมื่อเราตัดสินมีเว็บไซต์เป็นของเราแล้ว สิ่งที่เราจะต้องคำนึงถึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดคือประสบการณ์ของลูกค้าที่จะได้จากการเข้ามาชม ดูข้อมูล และ ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของเรา เพราะฉะนั้นฟีเจอร์หลักที่จะต้องอยู่ในเว็บไซต์จึงเป็นเรื่องสำคัญที่เราควรคำนึงตั้งแต่เริ่มดีกว่าที่เริ่มไปแล้วจะต้องปรับแก้ระหว่างทางเพราะแทนที่จะเป็นการช่วยให้ยอดขายเติบโตได้แต่กลับทำให้ธุรกิจมีค่าใช้จ่ายและค่าเสียเวลาระหว่างทางมากกว่า

สำหรับในบทความนี้ SEP Platforrm จึงขอนำเสนอ 10 ฟีเจอร์สำคัญที่จะช่วยให้เว็บไซต์ธุรกิจ Ecommerce ของคุณนั้นสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า พร้อมยอดขายที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณอีกด้วย

1.ฟีเจอร์เปรียบเทียบสินค้า (Product Comparison Tool)

ระบบการเปรียบเทียบสินค้าถือเป็นเครื่องมือหลักสำคัญที่เอื้อประโยชน์ให้กับทางลูกค้าในทิศทางของการให้ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ โดยการให้ข้อมูลที่ชัดเจน สามารถเปรียบเทียบทั้งความเหมาะสมของสินค้าที่กำลังมองหา ความคุ้มค่าของราคาสินค้า เพื่อประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ เพราะหากเว็บไซต์ธุรกิจของเราไม่มีฟีเจอร์หลักนี้ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจ ออกจากแพลตฟอร์มเว็บไซต์ E-Commerce ของเราและไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจากคู่แข่งก็เป็นได้ ฟีเจอร์หลักนี้ยังเป็นสิ่งที่จะช่วยลดอัตราการหยุดซื้อและหยุดตัดสินใจของลูกค้าได้อีกด้วย และ กลับกัน เป็นฟีเจอร์ ที่ช่วยเพิ่มอัตราการซื้อสินค้าต่อในเว็บไซต์ของเราได้อีก

2.ฟีเจอร์สินค้าที่ชื่นชอบ ( Wishlist )

ฟีเจอร์นี้ เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ในฐานะคนทำธุรกิจอาจจะมองข้ามไป เหตุผลหลักๆเลยอาจจะคิดว่าการบันทึกสินค้าไว้ในลิสต์ที่อยากได้เป็นปุ่มเล็กๆ แต่จริงๆแล้วการมีฟีเจอร์ wishlist นั้นก็เพื่อเป็นหนึ่ง touch point หรือจุดให้ลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์บนเว็บมากขึ้น และ เป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าด้วยว่า ยังไม่ซื้อไม่เป็นไร แต่สามารถบันทึกสินค้าที่สนใจไว้ได้ เผื่อว่า ในรอบถัดไปที่ลูกค้ากลับเข้ามาในเว็บก็จะสามารถเห็นบันทึกสินค้าได้ ในมุมของแบรนด์หรือธุรกิจเอง เราจะสามารถติดตามความสนใจของลูกค้าได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นไหน เพื่อที่จะได้นำเสนอโปรโมชั่นได้ถูกชิ้น และ ถูกประเภทสินค้าในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ในครั้งต่อไป เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการส่งเสริมให้ลูกค้ากลับเข้ามาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ธุรกิจ Ecommerce ได้อย่างต่อเนื่องในอนาคตอีกด้วย หากคุณต้องการเริ่มต้นมีเว็บไซต์ธุรกิจของคุณแบบถูกทิศทางสามารถติดต่อเราได้ที่ >>> www.sepplatform.com/th <<<

3.ฟีเจอร์ตัวกรองสินค้า (Product Filter System)

ระบบตัวกรองสินค้า เป็นระบบที่ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์สำหรับการค้นหาสินค้าที่ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า สำหรับฝั่งของลูกค้าหรือผู้บริโภคนั้นจะเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยประหยัดเวลา และ ลดความสับสนใจการหาสินค้า ส่วนในมุมของธุรกิจเองก็เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยเร่งการตัดสินใจ และ เพิ่มยอดขายได้ด้วยในตัว เรียกได้ว่าเป็นฟีเจอร์ทางลัดที่ทำให้ลูกค้าเจอสินค้าของเราได้เร็วขึ้นกว่าเดิม และแน่นอนไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะคำนึงเรื่องนี้เป็นจุดเด่นของเว็บ Ecommerce ของแบรนด์มีบางแบรนด์เท่านั้นที่จะให้ความสำคัญกับฟีเจอร์นี้เป็นหลัก

4.ฟีเจอร์แสดงสินค้าแนะนำ และ สินค้าที่เกี่ยวข้อง (Product Recommendation and Related Products)

ฟีเจอร์แสดงสินค้าแนะนำ และ สินค้าที่เกี่ยวข้องเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มเรื่องของ Average Order value (AOV) หรือยอดเฉลี่ยต่อหนึ่งการสั่งซื้อ ฟีเจอร์นี้ถือเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่เว็บไซต์ Market Place ยักษ์ใหญ่ แบบ Amazon ให้ความสำคัญเพราะ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon นั้นเน้นกลยุทธ์ว่าหากหนึ่งครั้งที่ลูกค้าเข้ามาเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า 1 ชิ้น ตอนที่ลูกค้าทำการ เช็คเอ้าท์ออกไปจะต้องออกไปพร้อมสินค้ามากกว่า 2 ชิ้นขึ้นไปแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ใช้ควบคู่กับสินค้าที่กำลังมองหาอยู่ และ สินค้าที่อยากจะแนะนำการซื้อเป็นชุดเป็นต้น ทำให้เกิดการขายแบบ up-sell และ cross-sell ได้อย่างทันที รวมถึงการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องนั้นยังเป็นฟีเจอร์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความใส่ใจของแบรนด์อีกด้วย หากคุณต้องการเริ่มต้นมีเว็บไซต์ธุรกิจของคุณแบบถูกทิศทางสามารถติดต่อเราได้ที่>>> www.sepplatform.com/th <<<

5.ฟีเจอร์การชำระเงินที่ปลอดภัย ( Secure Payment Gateway)

ระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย เป็นอีกฟีเจอร์ที่มองข้ามไม่ได้เลย เพราะเป็นฟีเจอร์ที่ยกระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ฟีเจอร์นี้ต้องมีระบบการป้องกันมิจฉาชีพ การป้องกันข้อมูลของลูกค้าตามกฏของ PDPA และไม่ยุ่งยากจนทำให้ลูกค้าเสียเวลา และ รู้สึกไม่ดีอีกด้วย เพราะในกรณีที่มีความปลอดภัยสูงแต่เพิ่มระยะเวลาให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียเวลา ก็อาจจะเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้ากับแบรนด์เราเลยก็ได้

6.ฟีเจอร์จัดการสินค้าคงคลัง ( Inventory management system)

สำหรับฟีเจอร์นี้เป็นส่วนสำคัญหากเว็บไซต์ธุรกิจ หรือ เว็บไซต์ecommerce มีการรองรับการบริหารจัดการคลังสินค้า (stock management ) แบบ real time หรืออัพเดทตามเวลาจริง ทำให้สามารถลดความเสี่ยงที่สินค้าจะขาดจากคลังไป และยังให้เราสามารถบริหารจัดการเรื่องของการผลิตสินค้าได้ตามจำนวนที่ลูกค้าต้องการอีก

7.ฟีเจอร์รีวิวจากผู้ใช้ ( Customer Review & Ratings)

ฟีเจอร์ของเว็บไซต์ที่สามารถทำให้ลูกค้าได้เห็นการรีวิวตรงจากประสบการณ์จริงของลูกค้าด้วยกันนั้น จะช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือคนที่สนใจตัดสินใจได้เร็วขึ้น และเชื่อถือแบรนด์มากขึ้นเพราะสะท้อนถึงความเปิดเผยและโปร่งใสของประสบการณ์ในการใช้สินค้าที่แท้จริง และสำหรับ ความเห็นที่ไปในด้านเชิงลบ ก็เป็นอีกมุมที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความจริงใจของแบรนด์มากขึ้น และเป็นอีกพื้นที่ที่แบรนด์จะได้รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าจริง เพื่อนำไปปรับและพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีขึ้น

8.ฟีเจอร์จัดการโปรโมชั่นและคูปอง (Promotion and coupon management)

ระบบการจัดการโปรโมชั่นและคู่ปองเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญที่จะช่วยดึงดูดและเพิ่มจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ และยิ่งหากเว็บไซต์มีฟีเจอร์ในการปรับโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล และ ช่วงเวลาที่ต้องการมากขึ้นก็ยิ่งเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญที่ทำให้เราสามารถกระตุ้นยอดขายผ่านเว็บไซต์ธุรกิจของแบรนด์ได้มากขึ้น

9.ระบบจัดส่งสินค้า ( Shipping and Delivery Option)

การนำเสนอบริการการจัดส่งเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญ เพิ่มเติมคือการสื่อสารในรายละเอียดการจัดส่งจากแบรนด์เองจะต้องละเอียดและชัดเจนรวมถึงนโยบายความรับผิดชอบหากสินค้าเกิดความเสียหายละหว่างการขนส่ง เพื่อเป็นการแสดงถึงความน่าเชื่อถือและโปร่งใสของแบรนด์อีกด้วย

10.รองรับการใช้งานบนมือถือ (Mobile Responsiveness )

ระบบที่รองรับการใช้งานผ่านบนมือถือ เพื่อสร้างความสะดวกให้กับผู้ที่สนใจในการซื้อสินค้าผ่านบนมือถือที่เติบโตมากขึ้นในทุกวัน ทั้งนี้ทั้งนั้นเว็บไซต์สำหรับซื้อสินค้า หรือเว็บไซต์ E-Commerce นั้นควรมีระบบที่รองรับประสบการณ์การจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าไม่ต่างอะไรกับการซื้อของผ่านหน้าจอแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันในทุกช่องทาง หากคุณต้องการเริ่มต้นมีเว็บไซต์ธุรกิจของคุณแบบถูกทิศทางสามารถติดต่อเราได้ที่>>> www.sepplatform.com/th <<<